Compétences Intelligence Emotionnelle

Quels sont le concept et la signification de l’intelligence émotionnelle?

Une définition simple de l’intelligence émotionnelle ou IE (également appelée quotient émotionnel ou EQ) est notre capacité à observer et à influencer nos propres émotions ainsi que les émotions des autres. Il s’agit de savoir distinguer et nommer correctement les différentes émotions, et d’utiliser ces informations émotionnelles pour guider notre réflexion et notre comportement ainsi que celui des autres (Goleman, 1995; Mayer & Salovey, 1990).
L’intelligence émotionnelle est ce que nous utilisons lorsque nous sympathisons avec nos collègues, avons des conversations profondes et essayons de gérer quelqu’un qui se comporte de manière inappropriée. Cela nous permet de nous connecter avec les autres, de mieux nous comprendre et de vivre une vie plus authentique, saine et heureuse.

Ce test mesure quatre axes de l’IE:

  1. Conscience de Soi
  2. Gestion de Soi ou Autorégulation
  3. Conscience des Autres ou Empathie
  4. Gestion des Autres ou Leadership social

La conscience de soi peut être définie comme «la capacité de reconnaître et de comprendre nos propres émotions» (Cherry, 2018). Cet axe contient également la capacité de s’auto-évaluer correctement et la confiance en soi.

L’autorégulation est la capacité d’exprimer nos émotions, de les réguler et de les gérer de manière appropriée.
Les personnes qui ont un haut niveau d’autorégulation sont motivées pour des raisons internes tels que leur raison d’être, leurs valeurs, leurs missions, plutôt que pour gagner de la richesse, du respect, de la renommée ou d’autres récompenses externes. Elles inspirent confiance et sont agiles pour s’adapter rapidement aux changements. Elles sont optimistes et prennent de l’initiative pour atteindre les objectifs souhaités.

L’empathie peut être définie comme la capacité de comprendre comment les autres se sentent et de reconnaître, à un niveau intime, comment vous vous sentiriez à leur place. Les personnes qui ont un haut niveau d’empathie sont orienter à servir les autres et sont souvent à l’aise en société.

Enfin, le leadership social est ce qui permet aux gens d’interagir socialement les uns avec les autres et de naviguer avec succès dans les situations sociales. Les personnes qui ont un haut niveau de leadership social inspirent ceux qui les entourent et les motivent à poursuivre efficacement une vision commune. Elles sont moteurs du changement et développent leurs subordonnés. Soucieuses d’une saine collaboration au sein de leurs équipes, elles gèrent les conflits avec assertivité et équité.

1.Reconnaît les situations qui soulèvent des émotions fortes chez lui ou elle
2.Formule principalement des attentes positives
3.Prend des mesures pour créer des possibilités
4.Prévoit les obstacles à un objectif
5.Est un moteur du changement et n'hésite pas à les provoquer
6.Sait rire de lui-même ou d'elle-même
7.Dans un groupe, encourage la participation des autres
8.Donne un feed-back constructif
9.Adapte ses idées à la lumière d'informations nouvelles
10.Établit des objectifs mesurables et stimulants
11.Sollicite l'apport des autres
12.Prend des risques calculés pour réaliser un objectif
13.Croit que l'avenir sera meilleur que le passé
14.Donne des directives ou fait une démonstration pour développer les autres
15.Cherche du feed-back, même si il est difficile à entendre
16.Réfléchit aux causes sous-jacentes de ses émotions
17.Se rend disponible auprès des clients
18.Énonce publiquement la position de chaque partie impliquée dans un conflit
19.A des rapports harmonieux avec des gens de différents milieux
20.Rend le travail excitant
21.Apprécie les feed-back et ne se met pas sur la défensive lorsqu'ils sont négatifs
22.Soulève les problèmes de déontologie
23.Écoute attentivement
24.Reste calme et positif(ive), même dans des situations difficiles
25.Dirige par l'exemple
26.Agit conformément à ses valeurs même s'il ou elle doit en payer le prix personnellement
27.Sait comment ses émotions influencent ses gestes
28.Exprime son désaccord ou expose les conflits
29.Inspire les autres
30.Applique les méthodes habituelles avec souplesse
31.A de la présence
32.Surveille la satisfaction de la clientèle
33.Lors d'un conflit, trouve une position que chacun peut accepter
34.Suscite l'intérêt de son auditoire lorsqu'il ou elle effectue une présentation
35.Formule un besoin de changement
36.Stimule le changement même lors de forte opposition
37.Sait rester zen et ne s'impatiente pas et/ou ne manifeste pas facilement sa frustration
38.Reconnaît les points forts particuliers des autres
39.Comprend la structure informelle de l'organisation
40.Se comporte calmement dans des situations stressantes
41.Dirige personnellement les projets de changement
42.Obtient du soutien de personnes clés
43.Comprend les règlements implicites de l'organisation
44.Tient ses promesses
45.Comprend les causes historiques des problèmes de l'organisation
46.Assume personnellement la responsabilité de répondre aux besoins du client
47.Reconnaît ses erreurs
48.Se présente avec assurance
49.Traite les demandes inattendues avec succès
50.Exprime une vision irrésistible
51.Connaît les enjeux politiques de l'organisation
52.Cherche des façons d'améliorer le rendement
53.Reconnaît ses propres forces et faiblesses
54.Peut voir les choses selon le point de vue des autres
55.Croit en sa capacité de faire le travail
56.Élimine la paperasserie ou au besoin fait une entorse aux règlements
57.Reste positif(ive) malgré les échecs
58.Organise un soutien en coulisse
59.Persuade en faisant appel aux intérêts personnels des autres
60.N'agit pas impulsivement et sait rester calme
61.Collabore avec les autres
62.A confiance en ses capacités et de doute pas qu'il est capable
63.Évite les conflits
64.Répond aux besoins du client à même les services ou produits offerts
65.Établit et maintient des relations étroites au travail
66.Sait saisir les opportunités qui se présentent sans tarder
67.Offre un mentorat ou un encadrement continu
68.Est conscient(e) de ses propres émotions
69.Modifie la stratégie globale, les objectifs ou les projets selon la situation
70.Recherche de l'information en ayant recours à des moyens inhabituels
71.Est attentif(ive) à l'humeur ou aux indications non verbales des autres
72.Apprend de ses échecs